問答（常見問題）

營業時間：

營運中心 - 營業時間：星期一至星期日 7pm 至 10am（東部標準時間）客戶服務可通過郵件或電話聯繫，因為我們的工廠位於中國，工作時間為北京時間。您可以在工作時間內通過我們的郵件或線上聯繫頁面聯繫客戶服務。客戶服務： guanghanlove@gmail.com

配送中心 - 營業時間：配送中心從晚上7點到早上5點 取貨、打包、準備發貨 我們的發貨員通常全天都會去取打包好的箱子，絕大多數訂單都是直接從中國倉庫發貨，我們會在24小時內處理好訂單，進入發貨流程，周六周日取貨時間會稍早。由於中國倉庫需要轉接國際快遞，在中國會有2-3天的運送時間。雖然顧客可能會收到一封電子郵件，說明訂單已經出貨，但實際的物流資訊可能需要2-3天才能讓您查看貨件的追蹤資訊。

購物與付款資訊：

下訂單： 我們的網站被視為業內最好的網站，全年 365 天、每周 7 天、每天 24 小時開放，網址為 hotpotsoupbase.com。如果您希望與客戶服務人員交談，請撥打免費電話 86-18990290116.

付款方式： 訂單必須在下單後 24 小時內付款。如果在促銷期間下單，則必須在促銷結束前完成訂單並付費。零售客戶我們暫時只接受 PayPal 付款。批發客戶可詳細諮詢客服，我們不接受個人支票。只有在付款後，訂單才會被處理。

付款方式： 線上付款 我們接受 貝寶.

線上購物稅： Starting from July 1, 2020, 火鍋 factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

訂單變更和損壞：

訂單變更和取消： 我們了解生活可能瞬息萬變，您的待處理訂單可能需要調整。我們很樂意幫助您滿足需求。尚未送至倉庫履行的訂單可按以下方式「新增」或「取消」。

如果您需要從未完成的訂單中刪除或取消商品，請聯絡客戶服務部門，電話號碼為 guanghanlove@gmail.com 或透過我們的線上聯絡頁面尋求協助。

請注意： 添加到訂單 "功能不適用於某些類型的訂單。這些包括大宗訂單、加急訂單以及已在倉庫中的訂單。如果我們公佈的處理時間超過 6 個工作天，客戶最多有 5 個日曆天的時間來追加他們的初始訂單。
獎金： 使用此功能時，您的第二張訂單將與第一張訂單合併，您的產品將使用第一張訂單的日期發貨，節省時間和金錢！您將收到一封更新的電子郵件確認，顯示所有商品已合併為一張訂單。

損壞或遺失的物品： 我們高度承諾確保您收到完好無損的優質產品。如果您的訂單有損壞，請立即與我們聯絡 guanghanlove@gmail.com 以便我們進行調查並向發貨人索償。我們需要物品、運輸箱和標籤的照片。我們很樂意在簽收後 3 天內幫您更換或退回遺失或損壞的商品。如果您訂購的任何商品遺失，我們深表歉意。我們希望儘快為您提供這些產品，因此請您在購買後 30 天內通知我們。我們會立即將遺失的商品寄給您。

如果您發現包裹和/或物品有任何損壞，請立即透過以下方式聯絡我們 guanghanlove@gmail.com.此外，黃油產品對熱較為敏感，在運輸過程中可能會輕微熔化，但這不會改變產品的品質，因為您必須知道黃油的熔點是 牛脂 約為 38°，輕微融化是正常現象。