FRÅGOR OCH SVAR

Öppettider:

Operations Centre - Öppettider: Måndag till söndag kl. 07.00-10.00 (Eastern Standard Time) Kundtjänst kan kontaktas via e-post eller telefon, eftersom vår fabrik ligger i Kina och våra arbetstider är Peking-tid. Du kan kontakta kundtjänst under kontorstid via vår e-post eller kontaktsida online.Kundtjänst: guanghanlove@gmail.com

Distributionscenter - Öppettider: Distributionscenter från 7pm till 5am Plocka upp, packa och förbereda för leverans Våra speditörer hämtar vanligtvis de packade lådorna hela dagen, de allra flesta beställningar skickas direkt från lagret i Kina, vi kommer att behandla beställningen inom 24 timmar, in i leveransprocessen, lördag och söndag hämtningstid kommer att vara något tidigare. Eftersom det kinesiska lagret måste överföras till den internationella express, kommer det att finnas 2-3 dagars leveranstid i Kina. Även om kunden kan få ett e-postmeddelande om att beställningen har skickats, kan den faktiska logistikinformationen ta 2-3 dagar innan du kan se spårningsinformationen för din försändelse.

Shopping- och betalningsinformation:

Gör din beställning: Vår webbplats anses vara den bästa i branschen och är öppen 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året på hotpotsoupbase.com. Om du vill tala med en kundtjänstmedarbetare kan du ringa gratis på 86-18990290116.

Betalningsmetod: Beställningar måste betalas inom 24 timmar efter att de gjorts. Om en beställning görs under kampanjperioden måste beställningen slutföras och betalas innan kampanjen avslutas. Detaljhandelskunder accepterar vi PayPal endast för tillfället. Partihandelskunder kan konsultera kundtjänst i detalj, vi accepterar inte personliga checkar. Beställningen kommer endast att behandlas efter att betalningen har gjorts.

Betalningsmetod: Onlinebetalning Vi accepterar PayPal.

Skatt på shopping på nätet: Starting from July 1, 2020, varm gryta factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Orderändring och skada:

Orderändringar och avbokningar: Vi förstår att livet kan förändras snabbt och att dina pågående beställningar kan behöva justeras. Vi är glada att kunna hjälpa dig att uppfylla dina behov. Beställningar som ännu inte har skickats till lagret för leverans kan "läggas till" eller "annulleras" enligt följande.

Om du behöver ta bort eller annullera en vara från en pågående beställning, vänligen kontakta kundtjänst på guanghanlove@gmail.com eller via vår kontaktsida online för att få hjälp.

Obs! Funktionen Lägg till i order är inte tillgänglig för vissa typer av order. Dessa inkluderar bulkbeställningar, expedierade beställningar och beställningar som redan finns i lagret. Om vår publicerade handläggningstid överstiger 6 arbetsdagar har kunderna upp till 5 kalenderdagar på sig att lägga till något i sin ursprungliga beställning.
Bonus: När du använder den här funktionen kommer din andra order att slås samman med den första ordern och din produkt kommer att skickas med det första orderdatumet, vilket sparar tid och pengar! Du kommer att få en uppdaterad e-postbekräftelse som visar att alla artiklar har sammanförts till en order.

Skadade eller borttappade föremål: Vi är fast beslutna att se till att du får kvalitetsprodukter i perfekt skick. Om din beställning är skadad, vänligen kontakta oss omedelbart på guanghanlove@gmail.com så att vi kan undersöka och göra anspråk på avsändaren. Vi behöver foton på föremål, fraktlådor och etiketter. Vi hjälper dig gärna att ersätta eller returnera förlorade eller skadade varor inom 3 dagar efter att du har kvitterat ut dem. Vi ber om ursäkt om någon av de varor du beställt har kommit bort. Vi vill göra dessa produkter tillgängliga för dig så snart som möjligt, så vi ber dig att meddela oss inom 30 dagar efter köpet. Vi kommer att skicka dig förlorade artiklar omedelbart.

Om du upptäcker skador på paket och/eller föremål, vänligen kontakta oss omedelbart på guanghanlove@gmail.com. Dessutom är smörprodukter känsliga för värme och kan smälta något under transport, men detta kommer inte att förändra produktens kvalitet, eftersom du måste veta att smältpunkten för Nötköttstalg är cirka 38°, och att smälta något är normalt.