Вопросы и ответы (вопросы и ответы)

Часы работы:

Операционный центр - Часы работы: С понедельника по воскресенье с 7 вечера до 10 утра (восточное стандартное время) В службу поддержки клиентов можно обратиться по почте или по телефону, так как наша фабрика находится в Китае и наши рабочие часы по пекинскому времени. Вы можете связаться со службой поддержки в рабочее время через нашу почту или страницу онлайн-контактов.Служба поддержки: guanghanlove@gmail.com

Распределительный центр - Время работы: Распределительный центр с 7 вечера до 5 утра Забрать, упаковать и подготовить к отправке Наши грузоотправители обычно забирают упакованные коробки в течение всего дня, подавляющее большинство заказов отправляются непосредственно со склада в Китае, мы обработаем заказ в течение 24 часов, в процесс доставки, в субботу и воскресенье время забора будет немного раньше. Поскольку китайский склад должен быть переведен на международную экспресс-доставку, время доставки в Китай составит 2-3 дня. Хотя клиент может получить электронное письмо о том, что заказ был отправлен, фактическая информация о логистике может занять 2-3 дня, прежде чем вы сможете просмотреть информацию об отслеживании вашего груза.

Информация о покупках и платежах：

Разместите свой заказ: Наш веб-сайт считается лучшим в бизнесе и работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году по адресу hotpotsoupbase.com. Если вы хотите поговорить с агентом по обслуживанию клиентов, звоните по бесплатному телефону 86-18990290116.

Способ оплаты: Заказы должны быть оплачены в течение 24 часов с момента размещения. Если заказ размещен в период акции, он должен быть завершен и оплачен до ее окончания. Розничные клиенты пока принимают оплату только через PayPal. Оптовые покупатели могут получить подробную консультацию в службе поддержки, мы не принимаем личные чеки. Заказ будет обработан только после оплаты.

Способ оплаты: Онлайн оплата Мы принимаем PayPal.

Налог на интернет-магазины: Starting from July 1, 2020, горячий горшок factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Изменение и повреждение заказа:

Изменения и отмены заказов: Мы понимаем, что жизнь может быстро меняться, и ваши заказы могут потребовать корректировки. Мы рады помочь вам удовлетворить ваши потребности. Заказы, которые еще не отправлены на склад для выполнения, могут быть "добавлены" или "отменены" следующим образом.

Если вам нужно удалить или отменить товар из отложенного заказа, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу guanghanlove@gmail.com или через нашу страницу онлайн-контактов для получения помощи.

Примечание: Функция добавления к заказу недоступна для некоторых типов заказов. К ним относятся оптовые заказы, ускоренные заказы и заказы, уже находящиеся на складе. Если опубликованное время обработки заказа превышает 6 рабочих дней, у покупателя будет до 5 календарных дней на добавление к первоначальному заказу.
Бонус: При использовании этой функции ваш второй заказ будет объединен с первым, и ваш товар будет отправлен с использованием даты первого заказа, что позволит сэкономить время и деньги! Вы получите обновленное подтверждение по электронной почте, в котором будет указано, что все товары объединены в один заказ.

Поврежденные или потерянные вещи: Мы заботимся о том, чтобы вы получали качественную продукцию в идеальном состоянии. Если ваш заказ поврежден, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу guanghanlove@gmail.com чтобы мы могли провести расследование и предъявить претензии грузоотправителю. Нам нужны фотографии товаров, упаковочных коробок и этикеток. Мы будем рады помочь вам заменить или вернуть потерянные или поврежденные товары в течение 3 дней с момента их получения. Мы приносим извинения, если заказанные вами товары были утеряны. Мы хотим предоставить вам эти товары как можно скорее, поэтому просим вас уведомить нас об этом в течение 30 дней с момента покупки. Мы немедленно отправим вам потерянные товары.

Если вы заметили какие-либо повреждения посылок и/или предметов, немедленно свяжитесь с нами по адресу guanghanlove@gmail.com. Кроме того, сливочные продукты чувствительны к теплу и могут слегка подтаять при транспортировке, но это не изменит качество продукта, ведь нужно знать, что температура плавления говяжий жир составляет около 38°, и легкое таяние - это нормально.