Perguntas e respostas

Horário de funcionamento:

Centro de operações - Horário de funcionamento: De segunda a domingo, das 19h às 10h (horário padrão do leste) O serviço de atendimento ao cliente pode ser contactado por correio ou telefone, uma vez que a nossa fábrica está localizada na China e o nosso horário de trabalho é o horário de Pequim. Pode contactar o serviço de apoio ao cliente durante o horário de expediente através do nosso correio ou da página de contacto em linha: guanghanlove@gmail.com

Centro de distribuição - Horário de funcionamento: Centro de distribuição das 19h às 5h Recolher, embalar e preparar para o envio Os nossos expedidores normalmente recolhem as caixas embaladas durante todo o dia, a grande maioria das encomendas são enviadas diretamente do armazém na China, processaremos a encomenda no prazo de 24 horas, no processo de envio, a hora de recolha aos sábados e domingos será ligeiramente anterior. Como o armazém chinês precisa de ser transferido para o expresso internacional, haverá 2-3 dias de tempo de entrega na China. Embora o cliente possa receber uma mensagem de correio eletrónico a informar que a encomenda foi enviada, a informação logística real pode demorar 2-3 dias até que possa ver a informação de seguimento do seu envio.

Informações sobre compras e pagamentos：

Faça a sua encomenda: O nosso sítio Web é considerado o melhor do sector e está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em hotpotsoupbase.com. Se desejar falar com um agente do serviço de apoio ao cliente, ligue gratuitamente para 86-18990290116.

Forma de pagamento: As encomendas devem ser pagas no prazo de 24 horas após a sua realização. Se uma encomenda for efectuada durante o período da promoção, a encomenda deve ser concluída e paga antes do fim da promoção. Para os clientes de retalho, só aceitamos PayPal por enquanto. Os clientes grossistas podem consultar o serviço de apoio ao cliente em pormenor, não aceitamos cheques pessoais. A encomenda só será processada após o pagamento ter sido efectuado.

Forma de pagamento: Pagamento online Aceitamos PayPal.

Imposto sobre as compras em linha: Starting from July 1, 2020, panela quente factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Alteração da encomenda e danos:

Alterações e anulações de encomendas: Compreendemos que a vida pode mudar rapidamente e que as suas encomendas pendentes podem ter de ser ajustadas. Temos todo o gosto em ajudá-lo a satisfazer as suas necessidades. As encomendas que ainda não foram enviadas para o armazém para serem satisfeitas podem ser "adicionadas" ou "canceladas" da seguinte forma.

Se necessitar de remover ou cancelar um artigo de uma encomenda pendente, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através de guanghanlove@gmail.com ou através da nossa página de contacto em linha para obter assistência.

Nota: A funcionalidade Adicionar à encomenda não está disponível para alguns tipos de encomendas. Estes incluem encomendas a granel, encomendas urgentes e encomendas que já se encontram no armazém. Se o nosso tempo de processamento publicado for superior a 6 dias úteis, os clientes terão até 5 dias de calendário para adicionar à sua encomenda inicial.
Bónus: Ao utilizar esta funcionalidade, a sua segunda encomenda será fundida com a primeira encomenda e o seu produto será enviado utilizando a data da primeira encomenda, poupando tempo e dinheiro! Receberá uma confirmação por correio eletrónico actualizada indicando que todos os artigos foram consolidados numa única encomenda.

Objectos danificados ou perdidos: Estamos muito empenhados em garantir que recebe produtos de qualidade em perfeitas condições. Se a sua encomenda estiver danificada, contacte-nos imediatamente para guanghanlove@gmail.com para podermos investigar e reclamar junto do expedidor. Precisamos de fotografias dos artigos, das caixas de transporte e das etiquetas. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a substituir ou devolver os artigos perdidos ou danificados no prazo de 3 dias após a assinatura da encomenda. Pedimos desculpa se algum artigo que encomendou se perdeu. Queremos disponibilizar-lhe estes produtos o mais rapidamente possível, pelo que lhe pedimos que nos notifique no prazo de 30 dias após a compra. Enviar-lhe-emos imediatamente os artigos perdidos.

Se detetar quaisquer danos nas embalagens e/ou nos artigos, contacte-nos imediatamente através de guanghanlove@gmail.com. Além disso, os produtos à base de manteiga são sensíveis ao calor e podem derreter ligeiramente durante o transporte, mas isso não altera a qualidade do produto, porque é preciso saber que o ponto de fusão da sebo bovino é de cerca de 38°, e um ligeiro degelo é normal.