SPØRSMÅL OG SVAR

Åpningstider:

Driftssenter - åpningstider: Mandag til søndag kl. 19.00 til 10.00 (Eastern Standard Time) Kundeservice kan kontaktes via e-post eller telefon, ettersom fabrikken vår ligger i Kina og arbeidstiden vår er Beijing-tid. Du kan kontakte kundeservice i åpningstiden via vår e-post eller kontaktside på nettet.kundeservice: guanghanlove@gmail.com

Distribusjonssenter - Åpningstider: Distribusjonssenter fra kl. 19.00 til 05.00 Plukk opp, pakk og forbered deg på forsendelse Våre avsendere henter vanligvis de pakkede boksene hele dagen, de aller fleste bestillinger sendes direkte fra lageret i Kina, vi vil behandle bestillingen innen 24 timer, inn i forsendelsesprosessen, lørdag og søndag hentetid vil være litt tidligere. Fordi det kinesiske lageret må overføres til den internasjonale ekspressen, vil det være 2-3 dagers leveringstid i Kina. Selv om kunden kan motta en e-post om at bestillingen er sendt, kan den faktiske logistikkinformasjonen ta 2-3 dager før du kan se sporingsinformasjonen til forsendelsen din.

Handle- og betalingsinformasjon：

Legg inn bestillingen din: Nettsiden vår regnes som den beste i bransjen og er åpen 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året på hotpotsoupbase.com. Hvis du ønsker å snakke med en kundeservicemedarbeider, kan du ringe gratis på 86-18990290116.

Betalingsmåte: Bestillinger må betales innen 24 timer etter bestilling. Hvis en bestilling legges inn i løpet av kampanjeperioden, må bestillingen fullføres og betales før kampanjen avsluttes. Vi aksepterer kun PayPal for detaljhandelskunder inntil videre. Engroskunder kan konsultere kundeservice i detalj, vi godtar ikke personlige sjekker. Bestillingen vil først bli behandlet etter at betalingen er utført.

Betalingsmåte: Online betaling Vi aksepterer PayPal.

Skatt på netthandel: Starting from July 1, 2020, varm gryte factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Ordreendring og skade:

Ordreendringer og kanselleringer: Vi forstår at livet kan endre seg raskt, og at det kan være behov for å justere ventende bestillinger. Vi hjelper deg gjerne med å oppfylle dine behov. Bestillinger som ennå ikke er sendt til lageret for oppfyllelse, kan "legges til" eller "kanselleres" på følgende måte.

Hvis du trenger å fjerne eller kansellere en vare fra en ventende bestilling, kan du kontakte kundeservice på guanghanlove@gmail.com eller via vår kontaktside på nettet for å få hjelp.

Merk: Legg til i bestilling-funksjonen er ikke tilgjengelig for enkelte typer bestillinger. Disse inkluderer bulkbestillinger, ekspedisjonsbestillinger og bestillinger som allerede er på lageret. Hvis vår publiserte behandlingstid overstiger 6 virkedager, vil kundene ha opptil 5 kalenderdager på seg til å legge til den opprinnelige bestillingen.
Bonus: Når du bruker denne funksjonen, blir den andre bestillingen din slått sammen med den første bestillingen, og produktet ditt vil bli sendt med den første bestillingsdatoen, noe som sparer tid og penger! Du vil motta en oppdatert e-postbekreftelse som viser at alle varene er samlet i én bestilling.

Skadede eller tapte gjenstander: Vi er svært opptatt av å sikre at du mottar kvalitetsprodukter i perfekt stand. Hvis bestillingen din er skadet, vennligst kontakt oss umiddelbart på guanghanlove@gmail.com slik at vi kan undersøke og gjøre krav på avsenderen. Vi trenger bilder av varene, forsendelsesesker og etiketter. Vi hjelper deg gjerne med å erstatte eller returnere tapte eller skadede varer innen 3 dager etter at du har signert for dem. Vi beklager hvis noen av varene du har bestilt, har gått tapt. Vi ønsker å gjøre disse produktene tilgjengelige for deg så snart som mulig, så vi ber om at du gir oss beskjed innen 30 dager etter kjøpet. Vi vil sende deg tapte varer umiddelbart.

Hvis du oppdager skader på pakker og/eller varer, vennligst kontakt oss umiddelbart på guanghanlove@gmail.com. I tillegg er smørprodukter følsomme for varme og kan smelte litt under transport, men dette vil ikke endre kvaliteten på produktet, fordi du må vite at smeltepunktet til oksetalg er ca. 38°, og det er normalt å smelte litt.