Q&A（常见问题）

営業時間

オペレーションセンター - 営業時間月曜日から日曜日19時から10時（東部標準時間）カスタマーサービスはメールまたは電話でお問い合わせいただけます。当社の工場は中国にあり、営業時間は北京時間です。営業時間内であれば、メールまたはオンラインのお問い合わせページからカスタマーサービスにご連絡いただけます： guanghanlove@gmail.com

配送センター - 営業時間午後7時から午前5時まで配送センターピックアップ、パック、出荷準備私たちの荷送人は通常、一日中パックされたボックスをピックアップし、注文の大半は、中国の倉庫から直接出荷され、我々は出荷プロセスに、24時間以内に注文を処理し、土曜日と日曜日のピックアップ時間は少し早くなります。中国の倉庫は、国際エクスプレスに転送する必要があるため、中国での配達時間の2〜3日があるでしょう。お客様は、注文が出荷されたことを示す電子メールを受け取ることがありますが、実際の物流情報は、あなたの郵送物の追跡情報を表示できるようになる前に2〜3日かかる場合があります。

ショッピングと支払いに関する情報：

注文する 当社のウェブサイトは、この業界で最も優れていると考えられており、1日24時間、週7日、1年365日、hotpotsoupbase.comでオープンしています。カスタマーサービスをご希望の場合は、フリーダイヤルにてお問い合わせください。 86-18990290116.

支払い方法 ご注文は24時間以内にお支払いください。プロモーション期間中にご注文された場合は、プロモーション終了までにご注文を完了し、お支払いをお済ませください。小売のお客様は、当面の間、PayPalのみご利用いただけます。卸売のお客様はカスタマーサービスに詳しくご相談ください。ご注文は、お支払いが完了した後にのみ処理されます。

支払い方法 オンライン決済 ペイパル.

オンラインショッピング税： Starting from July 1, 2020, 鍋 factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

注文の変更と損害：

注文の変更とキャンセル 私たちは、生活が急速に変化し、保留中のご注文を調整する必要がある場合があることを理解しています。お客様のニーズにお応えできるよう、喜んでお手伝いさせていただきます。まだ倉庫に発送されていないご注文は、以下のように「追加」または「キャンセル」することができます。

保留中の注文から商品を削除またはキャンセルする必要がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 guanghanlove@gmail.com またはオンライン・コンタクト・ページからお問い合わせください。

注：注文に追加」機能は、一部の注文タイプでは使用できません。これには、大量注文、迅速な注文、すでに倉庫にある注文が含まれます。弊社が公表している処理期間が6営業日を超える場合、最初の注文に追加できる期間は最長5営業日となります。
ボーナスだ： この機能を使用すると、2回目の注文が1回目の注文に統合され、最初の注文日を使用して商品が発送されるため、時間とコストを節約できます！すべての商品が1つの注文に統合されたことを示す最新の確認メールが届きます。

破損または紛失した物品： 私たちは、お客様に高品質の商品を完璧な状態でお届けすることをお約束します。万が一商品が破損していた場合は、すぐに下記までご連絡ください。 guanghanlove@gmail.com 荷送人へのクレームを調査するためです。商品、輸送箱、ラベルの写真が必要です。紛失または破損した商品の交換または返品は、商品到着後3日以内であれば喜んで対応させていただきます。ご注文いただいた商品が紛失した場合は、大変申し訳ございません。できるだけ早く商品をお届けしたいので、ご購入後30日以内にご連絡ください。紛失した商品はすぐにお送りいたします。

荷物や商品の破損にお気づきの場合は、直ちに下記までご連絡ください。 guanghanlove@gmail.com.また、バター製品は熱に弱く、輸送中にわずかに溶けることがあるが、これは製品の品質を変えるものではない。牛脂は約38度で、わずかに溶けるのが普通だ。