Q&A (SPØRGSMÅL OG SVAR)

Åbningstider:

Driftscenter - Åbningstider: Mandag til søndag kl. 19.00 til 10.00 (Eastern Standard Time) Kundeservice kan kontaktes via mail eller telefon, da vores fabrik ligger i Kina, og vores arbejdstid er Beijing-tid. Du kan kontakte kundeservice i åbningstiden via vores mail eller online kontaktside.kundeservice: guanghanlove@gmail.com

Distributionscenter - åbningstider: Distributionscenter fra 7pm til 5am Afhentning, pakning og forberedelse til forsendelse Vores afsendere henter normalt de pakkede kasser hele dagen, langt de fleste ordrer sendes direkte fra lageret i Kina, vi behandler ordren inden for 24 timer, ind i forsendelsesprocessen, lørdag og søndag afhentningstid vil være lidt tidligere. Fordi det kinesiske lager skal overføres til den internationale ekspres, vil der være 2-3 dages leveringstid i Kina. Selvom kunden kan modtage en e-mail om, at ordren er afsendt, kan de faktiske logistikoplysninger tage 2-3 dage, før du kan se sporingsoplysningerne for din forsendelse.

Oplysninger om indkøb og betaling:

Afgiv din bestilling: Vores hjemmeside anses for at være den bedste i branchen og er åben 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året på hotpotsoupbase.com. Hvis du ønsker at tale med en kundeservicemedarbejder, kan du ringe gratis på 86-18990290116.

Betalingsmetode: Ordrer skal betales inden for 24 timer efter afgivelse. Hvis en ordre afgives i løbet af kampagneperioden, skal ordren være gennemført og betalt, inden kampagnen slutter. Detailkunder accepterer kun PayPal indtil videre. Engroskunder kan konsultere kundeservice i detaljer, vi accepterer ikke personlige checks. Ordren vil først blive behandlet, når betalingen er foretaget.

Betalingsmetode: Online betaling Vi accepterer PayPal.

Skat på online shopping: Starting from July 1, 2020, varm gryde factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Ordreændring og skade:

Ændringer og annulleringer af ordrer: Vi forstår, at livet kan ændre sig hurtigt, og at dine ventende ordrer måske skal justeres. Vi er glade for at kunne hjælpe dig med at opfylde dine behov. Ordrer, der endnu ikke er sendt til lageret til opfyldelse, kan "tilføjes" eller "annulleres" på følgende måde.

Hvis du har brug for at fjerne eller annullere en vare fra en igangværende ordre, bedes du kontakte kundeservice på guanghanlove@gmail.com eller via vores online kontaktside for at få hjælp.

Bemærk: Funktionen Tilføj til ordre er ikke tilgængelig for visse typer ordrer. Disse omfatter bulkordrer, ekspeditionsordrer og ordrer, der allerede er på lageret. Hvis vores offentliggjorte behandlingstid overstiger 6 arbejdsdage, har kunderne op til 5 kalenderdage til at tilføje til deres oprindelige ordre.
Bonus: Når du bruger denne funktion, vil din anden ordre blive slået sammen med den første ordre, og dit produkt vil blive afsendt med den første ordredato, hvilket sparer tid og penge! Du vil modtage en opdateret e-mailbekræftelse, der viser, at alle varer er samlet i én ordre.

Beskadigede eller tabte genstande: Vi er meget engagerede i at sikre, at du modtager kvalitetsprodukter i perfekt stand. Hvis din ordre er beskadiget, bedes du straks kontakte os på guanghanlove@gmail.com så vi kan undersøge og gøre krav på afsenderen. Vi har brug for fotos af varer, forsendelseskasser og etiketter. Vi hjælper dig gerne med at erstatte eller returnere bortkomne eller beskadigede varer inden for 3 dage efter, at du har kvitteret for dem. Vi beklager, hvis nogle af de varer, du har bestilt, er gået tabt. Vi ønsker at gøre disse produkter tilgængelige for dig så hurtigt som muligt, så vi beder dig om at give os besked inden for 30 dage efter købet. Vi sender dig de bortkomne varer med det samme.

Hvis du opdager skader på pakker og/eller varer, bedes du straks kontakte os på guanghanlove@gmail.com. Derudover er smørprodukter følsomme over for varme og kan smelte lidt under transport, men det ændrer ikke produktets kvalitet, fordi du skal vide, at smeltepunktet for oksetalg er ca. 38°, og det er normalt at smelte lidt.