Питання та відповіді (常见问题)

Робочі години:

Операційний центр - години роботи: З понеділка по неділю з 19:00 до 10:00 (за східним стандартним часом) Зі службою підтримки можна зв'язатися поштою або телефоном, оскільки наш завод знаходиться в Китаї, і ми працюємо за пекінським часом. Ви можете зв'язатися зі службою підтримки в робочий час через нашу пошту або через сторінку контактів в Інтернеті.Служба підтримки: guanghanlove@gmail.com

Розподільчий центр - Робочі години: Розподільчий центр з 7 вечора до 5 ранку Забрати, упакувати і підготувати до відправки Наші вантажовідправники зазвичай забирають упаковані коробки протягом усього дня, переважна більшість замовлень відправляється безпосередньо зі складу в Китаї, ми обробляємо замовлення протягом 24 годин, в процесі відправки, в суботу та неділю час забирання буде трохи раніше. Оскільки китайський склад повинен бути переведений на міжнародний експрес, час доставки в Китаї становитиме 2-3 дні. Хоча клієнт може отримати електронного листа з повідомленням про те, що замовлення було відправлено, фактична логістична інформація може зайняти 2-3 дні, перш ніж ви зможете переглянути інформацію про відстеження вашого відправлення.

Інформація про покупки та оплату：

Робіть замовлення: Наш веб-сайт вважається найкращим у цій галузі і працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік за адресою hotpotsoupbase.com. Якщо ви хочете поговорити з агентом служби підтримки, будь ласка, зателефонуйте безкоштовно за номером 86-18990290116.

Спосіб оплати: Замовлення необхідно оплатити протягом 24 годин з моменту оформлення. Якщо замовлення розміщене в період дії акції, воно має бути завершене та оплачене до закінчення акції. Роздрібні клієнти поки що приймають тільки PayPal. Оптові клієнти можуть детально проконсультуватися зі службою підтримки, ми не приймаємо особисті чеки. Замовлення буде оброблено тільки після оплати.

Спосіб оплати: Онлайн-платіж Ми приймаємо PayPal.

Податок на онлайн-покупки: Starting from July 1, 2020, гарячий горщик factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Зміна замовлення та пошкодження:

Зміни та скасування замовлень: Ми розуміємо, що життя може швидко змінюватися, і ваші відкладені замовлення можуть потребувати коригування. Ми з радістю допоможемо вам задовольнити ваші потреби. Замовлення, які ще не були відправлені на склад для виконання, можуть бути "додані" або "скасовані" наступним чином.

Якщо вам потрібно видалити або скасувати товар з відкладеного замовлення, зверніться до служби підтримки клієнтів за адресою guanghanlove@gmail.com або через нашу онлайн-сторінку для звернень за допомогою.

Зауважте: Функція "Додати до замовлення" недоступна для деяких типів замовлень. До них відносяться оптові замовлення, прискорені замовлення та замовлення, які вже є на складі. Якщо опублікований нами час обробки замовлення перевищує 6 робочих днів, клієнти матимуть до 5 календарних днів, щоб додати його до свого початкового замовлення.
Бонус: При використанні цієї функції ваше друге замовлення буде об'єднано з першим замовленням, і ваш товар буде відправлено з використанням дати першого замовлення, що заощадить ваш час і гроші! Ви отримаєте оновлене підтвердження на електронну пошту, в якому буде вказано, що всі товари об'єднані в одне замовлення.

Пошкоджені або загублені речі: Ми прагнемо, щоб ви отримували якісну продукцію в ідеальному стані. Якщо ваше замовлення пошкоджено, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою guanghanlove@gmail.com щоб ми могли провести розслідування і пред'явити претензії вантажовідправнику. Нам потрібні фотографії товарів, пакувальних коробок та етикеток. Ми будемо раді допомогти вам замінити або повернути загублені або пошкоджені товари протягом 3 днів з моменту їх отримання. Ми перепрошуємо, якщо якісь із замовлених вами товарів були втрачені. Ми хочемо зробити ці товари доступними для вас якомога швидше, тому просимо вас повідомити нас про це протягом 30 днів з моменту покупки. Ми негайно надішлемо вам загублені товари.

Якщо ви помітили будь-які пошкодження пакунків та/або товарів, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою guanghanlove@gmail.com. Крім того, масляні продукти чутливі до нагрівання і можуть злегка плавитися під час транспортування, але це не змінить якість продукту, адже ви повинні знати, що температура плавлення вершкового масла яловиче сало становить близько 38°, і легке плавлення є нормальним явищем.