Perguntas e respostas

Horário comercial:

Centro de Operações - Horário de funcionamento: De segunda a domingo, das 19h às 10h (horário padrão do leste) O atendimento ao cliente pode ser contatado por correio ou telefone, pois nossa fábrica está localizada na China e nosso horário de trabalho é o horário de Pequim. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente durante o horário comercial por meio de nosso e-mail ou da página de contato on-line: guanghanlove@gmail.com

Centro de distribuição - Horário comercial: Centro de distribuição das 19h às 5h Coleta, embalagem e preparação para o envio Nossos transportadores geralmente coletam as caixas embaladas durante todo o dia; a grande maioria dos pedidos é enviada diretamente do depósito na China; processaremos o pedido dentro de 24 horas, no processo de envio; o horário de coleta aos sábados e domingos será um pouco mais cedo. Como o depósito chinês precisa ser transferido para o expresso internacional, o tempo de entrega na China será de 2 a 3 dias. Embora o cliente possa receber um e-mail informando que o pedido foi enviado, as informações logísticas reais podem levar de dois a três dias para que você possa visualizar as informações de rastreamento da remessa.

Informações sobre compras e pagamentos：

Faça seu pedido: Nosso site é considerado o melhor do setor e está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em hotpotsoupbase.com. Se desejar falar com um agente de atendimento ao cliente, ligue gratuitamente para 86-18990290116.

Forma de pagamento: Os pedidos devem ser pagos em até 24 horas após a colocação. Se um pedido for feito durante o período da promoção, ele deverá ser concluído e pago antes do término da promoção. Para clientes de varejo, aceitamos apenas o PayPal por enquanto. Os clientes de atacado podem consultar o atendimento ao cliente em detalhes, não aceitamos cheques pessoais. O pedido só será processado depois que o pagamento for efetuado.

Forma de pagamento: Pagamento on-line Aceitamos PayPal.

Imposto sobre compras on-line: Starting from July 1, 2020, panela quente factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Alteração de pedidos e danos:

Alterações e cancelamentos de pedidos: Entendemos que a vida pode mudar rapidamente e seus pedidos pendentes podem precisar ser ajustados. Ficamos felizes em ajudá-lo a atender às suas necessidades. Os pedidos que ainda não foram enviados ao depósito para atendimento podem ser "adicionados" ou "cancelados" da seguinte forma.

Se precisar remover ou cancelar um item de um pedido pendente, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em guanghanlove@gmail.com ou por meio de nossa página de contato on-line para obter assistência.

Observação: O recurso Add to Order não está disponível para alguns tipos de pedidos. Isso inclui pedidos em massa, pedidos urgentes e pedidos que já estão no depósito. Se o nosso tempo de processamento publicado exceder 6 dias úteis, os clientes terão até 5 dias corridos para adicionar ao seu pedido inicial.
Bônus: Ao usar esse recurso, seu segundo pedido será mesclado com o primeiro pedido e seu produto será enviado usando a data do primeiro pedido, economizando tempo e dinheiro! Você receberá um e-mail de confirmação atualizado mostrando que todos os itens foram consolidados em um único pedido.

Itens danificados ou perdidos: Estamos altamente comprometidos em garantir que você receba produtos de qualidade em perfeitas condições. Se o seu pedido estiver danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail guanghanlove@gmail.com para que possamos investigar e fazer a reclamação ao remetente. Precisamos de fotos dos itens, das caixas de remessa e das etiquetas. Teremos prazer em ajudá-lo a substituir ou devolver itens perdidos ou danificados em até 3 dias após a assinatura do recebimento. Pedimos desculpas se algum item que você encomendou foi perdido. Queremos disponibilizar esses produtos para você o mais rápido possível, portanto, pedimos que nos notifique em até 30 dias após a compra. Nós lhe enviaremos os itens perdidos imediatamente.

Se notar algum dano nos pacotes e/ou itens, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail guanghanlove@gmail.com. Além disso, os produtos à base de manteiga são sensíveis ao calor e podem derreter um pouco durante o transporte, mas isso não alterará a qualidade do produto, pois é preciso saber que o ponto de fusão do sebo bovino é de cerca de 38°, e um leve derretimento é normal.