Vragen en antwoorden

Kantooruren:

Operatiecentrum - Openingstijden: Maandag t/m zondag van 19.00 tot 10.00 uur (Eastern Standard Time) De klantenservice kan per mail of telefoon worden gecontacteerd, aangezien onze fabriek in China staat en onze werktijden Peking-tijd zijn. Je kunt tijdens kantooruren contact opnemen met de klantenservice via onze mail of online contactpagina.Klantenservice: guanghanlove@gmail.com

Distributiecentrum - Kantooruren: Distributiecentrum van 19.00 tot 05.00 uur Ophalen, inpakken en klaarmaken voor verzending Onze expediteurs halen de ingepakte dozen meestal de hele dag op, de overgrote meerderheid van de bestellingen wordt rechtstreeks vanuit het magazijn in China verzonden, we verwerken de bestelling binnen 24 uur, in het verzendproces, zaterdag en zondag ophaaltijd zal iets eerder zijn. Omdat het Chinese magazijn moet worden overgedragen aan de internationale expreskoerier, zijn er 2-3 dagen levertijd in China. Hoewel de klant een e-mail kan ontvangen waarin staat dat de bestelling is verzonden, kan het 2-3 dagen duren voordat je de trackinginformatie van je zending kunt bekijken.

Winkel- en betalingsinformatie：

Plaats je bestelling: Onze website wordt beschouwd als de beste in de branche en is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar geopend op hotpotsoupbase.com. Als je met een medewerker van de klantenservice wilt spreken, bel dan gratis naar 86-18990290116.

Betalingsmethode: Bestellingen moeten binnen 24 uur na plaatsing worden betaald. Als een bestelling wordt geplaatst tijdens de actieperiode, moet de bestelling worden voltooid en betaald voordat de actie afloopt. Particuliere klanten accepteren voorlopig alleen PayPal. Groothandelsklanten kunnen de klantenservice in detail raadplegen, we accepteren geen persoonlijke cheques. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is voldaan.

Betalingsmethode: Online betaling We accepteren PayPal.

Belasting op online winkelen: Starting from July 1, 2020, hete pot factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Orderwijziging en schade:

Orderwijzigingen en annuleringen: We begrijpen dat het leven snel kan veranderen en dat je lopende bestellingen misschien moeten worden aangepast. We helpen je graag om aan je behoeften te voldoen. Bestellingen die nog niet naar het magazijn zijn gestuurd om te worden uitgevoerd, kunnen als volgt worden "toegevoegd" of "geannuleerd".

Als je een artikel uit een lopende bestelling wilt verwijderen of annuleren, neem dan contact op met de klantenservice op guanghanlove@gmail.com of via onze online contactpagina voor hulp.

Opmerking: De functie Toevoegen aan bestelling is niet beschikbaar voor sommige soorten bestellingen. Dit zijn onder andere bulkbestellingen, spoedbestellingen en bestellingen die al in het magazijn liggen. Als onze gepubliceerde verwerkingstijd langer is dan 6 werkdagen, hebben klanten maximaal 5 kalenderdagen de tijd om aan hun oorspronkelijke bestelling toe te voegen.
Bonus: Als je deze functie gebruikt, wordt je tweede bestelling samengevoegd met de eerste bestelling en wordt je product verzonden op de datum van de eerste bestelling, wat tijd en geld bespaart! Je ontvangt een bijgewerkte e-mailbevestiging waarin staat dat alle artikelen zijn samengevoegd in één bestelling.

Beschadigde of verloren voorwerpen: We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je kwaliteitsproducten in perfecte staat ontvangt. Als je bestelling beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via guanghanlove@gmail.com zodat we een onderzoek kunnen instellen en een claim kunnen indienen bij de verzender. We hebben foto's nodig van de artikelen, verzenddozen en labels. We helpen je graag om verloren of beschadigde artikelen te vervangen of terug te sturen binnen 3 dagen nadat je ervoor hebt getekend. Onze excuses als je bestelde artikelen zoek zijn geraakt. We willen deze producten zo snel mogelijk aan je beschikbaar stellen, dus we vragen je om ons binnen 30 dagen na aankoop op de hoogte te stellen. We zullen je verloren artikelen onmiddellijk toesturen.

Als u schade aan pakketten en/of artikelen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via guanghanlove@gmail.com. Bovendien zijn boterproducten gevoelig voor hitte en kunnen ze tijdens het transport een beetje smelten, maar dit verandert niets aan de kwaliteit van het product, omdat je moet weten dat het smeltpunt van rundertalg is ongeveer 38° en een beetje smelten is normaal.