Q&A（常见问题）

Darbo valandos:

Operacijų centras - darbo valandos: Su klientų aptarnavimo tarnyba galima susisiekti paštu arba telefonu, nes mūsų gamykla yra Kinijoje ir mūsų darbo valandos yra Pekino laiku. Su klientų aptarnavimo tarnyba darbo valandomis galite susisiekti mūsų paštu arba internetiniame kontaktų puslapyje.Klientų aptarnavimo tarnyba: guanghanlove@gmail.com

Paskirstymo centras - darbo valandos: Mūsų siuntėjai paprastai pasiima supakuotas dėžes visą dieną, didžioji dauguma užsakymų siunčiami tiesiai iš sandėlio Kinijoje, mes apdorosime užsakymą per 24 valandas, į siuntimo procesą, šeštadienį ir sekmadienį pasiėmimo laikas bus šiek tiek anksčiau. Kadangi Kinijos sandėlį reikia perduoti tarptautiniam greitajam transportui, Kinijoje bus 2-3 dienos pristatymo laiko. Nors klientas gali gauti el. laišką, kuriame nurodoma, kad užsakymas išsiųstas, faktinė logistikos informacija gali būti pateikta tik po 2-3 dienų, kol galėsite peržiūrėti siuntos sekimo informaciją.

Apsipirkimo ir mokėjimo informacija：

Pateikite užsakymą: Mūsų interneto svetainė laikoma geriausia šiame versle ir veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 365 dienas per metus adresu hotpotsoupbase.com. Jei norite pasikalbėti su klientų aptarnavimo agentu, skambinkite nemokamu telefonu 86-18990290116.

Mokėjimo būdas: Užsakymai turi būti apmokėti per 24 valandas nuo pateikimo. Jei užsakymas pateikiamas akcijos laikotarpiu, jis turi būti užbaigtas ir apmokėtas iki akcijos pabaigos. Mažmeninės prekybos klientams kol kas priimame tik "PayPal". Didmeninės prekybos klientai gali išsamiai pasikonsultuoti su klientų aptarnavimo tarnyba, asmeninių čekių nepriimame. Užsakymas bus įvykdytas tik po to, kai bus atliktas mokėjimas.

Mokėjimo būdas: Mokėjimas internetu Priimame "PayPal".

Apsipirkimo internetu mokestis: Starting from July 1, 2020, karštas puodas factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Užsakymo keitimas ir sugadinimas:

Užsakymų keitimas ir atšaukimas: Suprantame, kad gyvenimas gali greitai pasikeisti ir gali prireikti koreguoti jūsų užsakymus. Džiaugiamės galėdami padėti patenkinti jūsų poreikius. Užsakymus, kurie dar nebuvo išsiųsti į sandėlį, kad būtų įvykdyti, galima "pridėti" arba "atšaukti" toliau nurodytais būdais.

Jei norite pašalinti arba atšaukti prekę iš dar neįvykdyto užsakymo, kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių adresu guanghanlove@gmail.com arba kreipkitės į mūsų internetinį kontaktų puslapį.

Pastaba: Kai kurių tipų užsakymams funkcija "Add to Order" nepasiekiama. Tai - masiniai užsakymai, greitieji užsakymai ir sandėlyje jau esantys užsakymai. Jei mūsų skelbiama apdorojimo trukmė viršija 6 darbo dienas, klientai turės iki 5 kalendorinių dienų pridėti savo pradinį užsakymą.
Premija: Naudojant šią funkciją, antrasis užsakymas bus sujungtas su pirmuoju užsakymu, o produktas bus išsiųstas pagal pirmojo užsakymo datą - taip sutaupysite laiko ir pinigų! Gausite atnaujintą el. pašto patvirtinimą, kuriame bus nurodyta, kad visos prekės sujungtos į vieną užsakymą.

sugadinti arba pamesti daiktai: Esame labai įsipareigoję užtikrinti, kad gautumėte kokybiškus ir puikios būklės gaminius. Jei jūsų užsakymas sugadintas, nedelsdami susisiekite su mumis adresu guanghanlove@gmail.com kad galėtume atlikti tyrimą ir pareikšti pretenziją siuntėjui. Mums reikia prekių, siuntimo dėžių ir etikečių nuotraukų. Mielai padėsime pakeisti arba grąžinti pamestus ar sugadintus daiktus per 3 dienas nuo jų pasirašymo. Atsiprašome, jei jūsų užsakyti daiktai buvo prarasti. Norime, kad šiais gaminiais galėtumėte naudotis kuo greičiau, todėl prašome apie tai pranešti per 30 dienų nuo įsigijimo. Mes nedelsdami išsiųsime jums prarastas prekes.

Jei pastebėjote, kad pakuotės ir (arba) daiktai yra pažeisti, nedelsdami susisiekite su mumis adresu guanghanlove@gmail.com. Be to, sviesto produktai yra jautrūs karščiui ir gabenant gali šiek tiek ištirpti, tačiau tai nepakeis produkto kokybės, nes turite žinoti, kad lydymosi temperatūra jautienos lajus yra apie 38°, ir šiek tiek tirpsta yra normalu.