Domande e risposte

Orario d'ufficio:

Centro operativo - Orari di apertura: Da lunedì a domenica dalle 19 alle 10 (ora solare orientale) Il servizio clienti può essere contattato per posta o per telefono, poiché la nostra fabbrica si trova in Cina e gli orari di lavoro sono quelli di Pechino. È possibile contattare il servizio clienti durante l'orario di lavoro tramite la nostra pagina di posta elettronica o di contatto online: guanghanlove@gmail.com

Centro di distribuzione - Orario di lavoro: Centro di distribuzione dalle 19:00 alle 5:00 Raccogliere, imballare e preparare per la spedizione I nostri spedizionieri di solito raccolgono le scatole imballate per tutto il giorno, la stragrande maggioranza degli ordini vengono spediti direttamente dal magazzino in Cina, elaboreremo l'ordine entro 24 ore, nel processo di spedizione, sabato e domenica l'orario di ritiro sarà leggermente anticipato. Poiché il magazzino cinese deve essere trasferito all'espresso internazionale, ci saranno 2-3 giorni di tempo di consegna in Cina. Anche se il cliente può ricevere un'e-mail che indica che l'ordine è stato spedito, le informazioni logistiche effettive possono richiedere 2-3 giorni prima di poter visualizzare le informazioni di monitoraggio della spedizione.

Informazioni sugli acquisti e sui pagamenti：

Effettuare l'ordine: Il nostro sito web è considerato il migliore del settore ed è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno all'indirizzo hotpotsoupbase.com. Se si desidera parlare con un agente del servizio clienti, chiamare il numero verde 86-18990290116.

Metodo di pagamento: Gli ordini devono essere pagati entro 24 ore dall'invio. Se l'ordine viene effettuato durante il periodo di promozione, deve essere completato e pagato prima della fine della promozione. I clienti al dettaglio accettano solo PayPal per il momento. I clienti all'ingrosso possono consultare il servizio clienti in dettaglio; non accettiamo assegni personali. L'ordine verrà elaborato solo dopo l'avvenuto pagamento.

Metodo di pagamento: Pagamento online Accettiamo PayPal.

Tassa sugli acquisti online: Starting from July 1, 2020, pentola calda factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Modifica dell'ordine e danni:

Modifiche e cancellazioni degli ordini: Siamo consapevoli che la vita può cambiare rapidamente e che i vostri ordini in sospeso potrebbero dover essere modificati. Siamo lieti di aiutarvi a soddisfare le vostre esigenze. Gli ordini che non sono ancora stati inviati al magazzino per l'evasione possono essere "aggiunti" o "cancellati" come segue.

Se è necessario rimuovere o annullare un articolo da un ordine in corso, contattare il Servizio clienti all'indirizzo guanghanlove@gmail.com o attraverso la nostra pagina di contatto online per ricevere assistenza.

Nota: La funzione Aggiungi all'ordine non è disponibile per alcuni tipi di ordini. Tra questi vi sono gli ordini di grandi quantità, gli ordini accelerati e gli ordini già presenti in magazzino. Se i tempi di elaborazione pubblicati superano i 6 giorni lavorativi, i clienti avranno a disposizione fino a 5 giorni di calendario per aggiungere all'ordine iniziale.
Bonus: Utilizzando questa funzione, il secondo ordine verrà unito al primo e il prodotto verrà spedito utilizzando la data del primo ordine, risparmiando tempo e denaro! Riceverete un'e-mail di conferma aggiornata che mostra che tutti gli articoli sono stati consolidati in un unico ordine.

Oggetti danneggiati o smarriti: Ci impegniamo a garantire che riceviate prodotti di qualità in perfette condizioni. Se il vostro ordine è danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente a guanghanlove@gmail.com in modo da poter indagare e rivalersi sullo spedizioniere. Abbiamo bisogno di foto degli articoli, delle scatole di spedizione e delle etichette. Saremo lieti di aiutarvi a sostituire o restituire gli articoli persi o danneggiati entro 3 giorni dalla firma. Ci scusiamo se gli articoli ordinati sono andati persi. Desideriamo rendere disponibili questi prodotti il prima possibile, pertanto vi chiediamo di comunicarcelo entro 30 giorni dall'acquisto. Vi invieremo immediatamente gli articoli smarriti.

Se si notano danni ai pacchi e/o agli articoli, si prega di contattarci immediatamente a guanghanlove@gmail.com. Inoltre, i prodotti a base di burro sono sensibili al calore e possono sciogliersi leggermente durante il trasporto, ma questo non cambierà la qualità del prodotto, perché è necessario sapere che il punto di fusione di sego di manzo è di circa 38° e una leggera fusione è normale.