Tanya Jawab (Q&A)

Jam Kerja:

Pusat Operasi - Jam buka: Senin hingga Minggu pukul 19.00 hingga 10.00 (Waktu Standar Timur) Layanan pelanggan dapat dihubungi melalui surat atau telepon, karena pabrik kami berlokasi di China dan jam kerja kami adalah waktu Beijing. Anda dapat menghubungi layanan pelanggan selama jam kerja melalui surat atau halaman kontak online kami: guanghanlove@gmail.com

Pusat Distribusi - Jam kerja: Pusat distribusi dari jam 7 malam sampai jam 5 pagi Mengambil, mengemas dan mempersiapkan pengiriman Pengirim kami biasanya mengambil kotak yang sudah dikemas sepanjang hari, sebagian besar pesanan dikirim langsung dari gudang di China, kami akan memproses pesanan dalam waktu 24 jam, ke dalam proses pengiriman, waktu penjemputan hari Sabtu dan Minggu akan sedikit lebih awal. Karena gudang Cina perlu ditransfer ke ekspres internasional, akan ada 2-3 hari waktu pengiriman di Cina. Meskipun pelanggan mungkin menerima email yang menyatakan bahwa pesanan telah dikirim, informasi logistik yang sebenarnya mungkin memerlukan waktu 2-3 hari sebelum Anda dapat melihat informasi pelacakan kiriman Anda.

Informasi belanja dan pembayaran：

Tempatkan pesanan Anda: Situs web kami dianggap sebagai yang terbaik dalam bisnis ini dan buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun di hotpotsoupbase.com. Jika Anda ingin berbicara dengan agen layanan pelanggan, silakan hubungi bebas pulsa di 86-18990290116.

Metode pembayaran: Pesanan harus dibayar dalam waktu 24 jam setelah pemesanan dilakukan. Jika pesanan dilakukan selama periode promosi, pesanan harus diselesaikan dan dibayar sebelum promosi berakhir. Pelanggan ritel kami hanya menerima PayPal untuk saat ini. Pelanggan grosir dapat berkonsultasi dengan layanan pelanggan secara detail, kami tidak menerima cek pribadi. Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran dilakukan.

Metode pembayaran: Pembayaran Online Kami menerima PayPal.

Pajak belanja online: Starting from July 1, 2020, panci panas factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Perubahan dan kerusakan pesanan:

Perubahan dan pembatalan pesanan: Kami memahami bahwa hidup dapat berubah dengan cepat dan pending order Anda mungkin perlu disesuaikan. Kami dengan senang hati membantu Anda memenuhi kebutuhan Anda. Pesanan yang belum dikirim ke gudang untuk dipenuhi dapat "ditambahkan" atau "dibatalkan" sebagai berikut.

Jika Anda perlu menghapus atau membatalkan item dari pesanan yang tertunda, silakan hubungi Layanan Pelanggan di guanghanlove@gmail.com atau melalui halaman kontak online kami untuk mendapatkan bantuan.

Catatan: Fitur Tambahkan ke Pesanan tidak tersedia untuk beberapa jenis pesanan. Ini termasuk pesanan dalam jumlah besar, pesanan yang dipercepat, dan pesanan yang sudah ada di gudang. Jika waktu pemrosesan yang kami publikasikan melebihi 6 hari kerja, pelanggan memiliki waktu hingga 5 hari kalender untuk menambah pesanan awal mereka.
Bonus: Saat menggunakan fitur ini, pesanan kedua Anda akan digabungkan dengan pesanan pertama dan produk Anda akan dikirim menggunakan tanggal pesanan pertama, menghemat waktu dan uang! Anda akan menerima konfirmasi email terbaru yang menunjukkan bahwa semua item telah digabungkan menjadi satu pesanan.

Barang yang rusak atau hilang: Kami berkomitmen tinggi untuk memastikan bahwa Anda menerima produk berkualitas dalam kondisi sempurna. Jika pesanan Anda rusak, segera hubungi kami di guanghanlove@gmail.com sehingga kami dapat menyelidiki dan mengklaim pengirimnya. Kami membutuhkan foto barang, kotak pengiriman, dan label. Kami akan dengan senang hati membantu Anda mengganti atau mengembalikan barang yang hilang atau rusak dalam waktu 3 hari sejak barang diterima. Kami mohon maaf jika ada barang yang Anda pesan hilang. Kami ingin membuat produk ini tersedia untuk Anda sesegera mungkin, jadi kami meminta Anda memberi tahu kami dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Kami akan segera mengirimkan barang yang hilang kepada Anda.

Jika Anda melihat ada kerusakan pada paket dan/atau barang, segera hubungi kami di guanghanlove@gmail.com. Selain itu, produk mentega sensitif terhadap panas dan mungkin sedikit meleleh selama pengangkutan, tetapi hal ini tidak akan mengubah kualitas produk, karena Anda harus tahu bahwa titik leleh lemak sapi sekitar 38°, dan sedikit meleleh adalah normal.