Radno vrijeme:
Operativni centar – radno vrijeme: od ponedjeljka do nedjelje od 19:00 do 10:00 (istočno standardno vrijeme) Službu za korisnike možete kontaktirati poštom ili telefonom, jer se naša tvornica nalazi u Kini, a naše radno vrijeme je po pekinškom vremenu. Službu za korisnike možete kontaktirati tijekom radnog vremena putem naše e-pošte ili internetske kontakt stranice. Služba za korisnike: guanghanlove@gmail.com
Distribucijski centar – Radno vrijeme: Distribucijski centar od 19:00 do 5:00:00 Preuzimanje, pakiranje i priprema za otpremu Naši pošiljatelji obično preuzimaju zapakirane kutije cijeli dan, velika većina narudžbi šalje se izravno iz skladišta u Kini, narudžbu ćemo obraditi u roku od 24 sata, u procesu otpreme, vrijeme preuzimanja u subotu i nedjelju bit će nešto ranije. Budući da kinesko skladište treba prenijeti na međunarodnu ekspresnu službu, rok isporuke u Kini bit će 2-3 dana. Iako kupac može primiti e-poruku u kojoj se navodi da je narudžba otpremljena, za stvarne podatke o logistici može proći 2-3 dana prije nego što možete vidjeti podatke o praćenju vaše pošiljke.
Podaci o kupnji i plaćanju:
Pošaljite svoju narudžbu: Naša se web stranica smatra najboljom u poslu i otvorena je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini na hotpotsoupbase.com. Ako želite razgovarati s agentom korisničke službe, nazovite besplatni broj na 86-18990290116.
Način plaćanja: Narudžbe se moraju platiti unutar 24 sata od slanja. Ako se narudžba podnese tijekom razdoblja promocije, narudžba se mora izvršiti i platiti prije završetka promocije. Maloprodajni korisnici prihvaćaju PayPal samo za sada. Veleprodajni kupci mogu se detaljno posavjetovati s korisničkom službom, ne prihvaćamo osobne čekove. Narudžba će biti obrađena tek nakon izvršene uplate.
Način plaćanja: Online plaćanje Prihvaćamo PayPal.
Porez na online kupovinu: Počevši od 1. srpnja 2020., Hot Pot Factory će početi prikupljati porez na promet u svakoj državi u skladu s presudom Vrhovnog suda SAD-a, tako da je velika većina naših maloprodajnih proizvoda isporučenih iz Kine uključena u porez na potrošnju.
Promjena narudžbe i šteta:
Promjene i otkazivanja narudžbi: Shvaćamo da se život može brzo promijeniti i da će vaše narudžbe na čekanju možda trebati prilagoditi. Rado ćemo vam pomoći udovoljiti vašim potrebama. Narudžbe koje još nisu poslane u skladište na ispunjenje mogu se "dodati" ili "otkazati" na sljedeći način.
Ako trebate ukloniti ili otkazati stavku iz narudžbe na čekanju, obratite se službi za korisnike na guanghanlove@gmail.com ili putem naše online kontakt stranice za pomoć.
Bilješka: Značajka Dodaj u narudžbu nije dostupna za neke vrste narudžbi. To uključuje skupne narudžbe, ubrzane narudžbe i narudžbe koje su već u skladištu. Ako naše objavljeno vrijeme obrade prelazi 6 radnih dana, kupci će imati do 5 kalendarskih dana da dodaju svoju početnu narudžbu.
Bonus: Kada koristite ovu značajku, vaša će se druga narudžba spojiti s prvom narudžbom i vaš će proizvod biti otpremljen prema datumu prve narudžbe, čime se štedi vrijeme i novac! Primit ćete ažuriranu potvrdu putem e-pošte koja pokazuje da su sve stavke objedinjene u jednu narudžbu.
Oštećeni ili izgubljeni predmeti: Jako smo predani osiguravanju da dobijete kvalitetne proizvode u savršenom stanju. Ako je vaša narudžba oštećena, odmah nas kontaktirajte na guanghanlove@gmail.com kako bismo mogli istražiti i tražiti od pošiljatelja. Trebamo fotografije artikala, kutije za otpremu i naljepnice. Rado ćemo vam pomoći zamijeniti ili vratiti izgubljene ili oštećene artikle u roku od 3 dana od potpisivanja za njih. Ispričavamo se ako su neki artikli koje ste naručili izgubljeni. Želimo vam ove proizvode učiniti dostupnima što je prije moguće, stoga vas molimo da nas obavijestite u roku od 30 dana od kupnje. Odmah ćemo vam poslati izgubljene stvari.
Ako primijetite bilo kakvu štetu na paketima i/ili predmetima, molimo da nas odmah kontaktirate na guanghanlove@gmail.com. Osim toga, proizvodi od maslaca osjetljivi su na toplinu i mogu se blago otopiti tijekom transporta, ali to neće promijeniti kvalitetu proizvoda, jer morate znati da je talište goveđi loj je oko 38°, a lagano topljenje je normalno.
