Questions et réponses (Q&R)

Heures d'ouverture :

Centre d'opérations - Heures d'ouverture : Du lundi au dimanche, de 19 h à 10 h (heure normale de l'Est) Le service clientèle peut être contacté par courrier ou par téléphone, car notre usine est située en Chine et nos heures de travail sont à l'heure de Pékin. Vous pouvez contacter le service clientèle pendant les heures d'ouverture par courrier ou par la page de contact en ligne : guanghanlove@gmail.com

Centre de distribution - Heures d'ouverture : Centre de distribution de 19h à 5h du matin Ramasser, emballer et préparer pour l'expédition Nos expéditeurs ramassent généralement les boîtes emballées tout au long de la journée, la grande majorité des commandes sont expédiées directement à partir de l'entrepôt en Chine, nous traiterons la commande dans les 24 heures, dans le processus d'expédition, le samedi et le dimanche l'heure de ramassage sera légèrement plus tôt. L'entrepôt chinois devant être transféré au service express international, le délai de livraison en Chine sera de 2 à 3 jours. Bien que le client puisse recevoir un courriel indiquant que la commande a été expédiée, les informations logistiques réelles peuvent prendre 2 à 3 jours avant que vous puissiez consulter les informations de suivi de votre envoi.

Informations sur les achats et les paiements：

Passez votre commande : Notre site web est considéré comme le meilleur du secteur et est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an à l'adresse hotpotsoupbase.com. Si vous souhaitez parler à un agent du service clientèle, veuillez appeler le numéro gratuit suivant 86-18990290116.

Mode de paiement : Les commandes doivent être payées dans les 24 heures suivant leur passation. Si une commande est passée pendant la période de promotion, elle doit être complétée et payée avant la fin de la promotion. Pour les clients au détail, nous n'acceptons pour l'instant que PayPal. Les clients en gros peuvent consulter le service clientèle pour plus de détails, nous n'acceptons pas les chèques personnels. La commande ne sera traitée qu'une fois le paiement effectué.

Mode de paiement : Paiement en ligne Nous acceptons PayPal.

Taxe sur les achats en ligne : Starting from July 1, 2020, fondue factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Modification de la commande et dommages :

Modifications et annulations de commandes : Nous comprenons que la vie peut changer rapidement et qu'il peut être nécessaire d'ajuster vos commandes en cours. Nous sommes heureux de vous aider à répondre à vos besoins. Les commandes qui n'ont pas encore été envoyées à l'entrepôt pour exécution peuvent être "ajoutées" ou "annulées" comme suit.

Si vous souhaitez retirer ou annuler un article d'une commande en cours, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante guanghanlove@gmail.com ou en utilisant notre page de contact en ligne pour obtenir de l'aide.

Remarque : La fonction Ajouter à la commande n'est pas disponible pour certains types de commandes. Il s'agit notamment des commandes en gros, des commandes accélérées et des commandes déjà en entrepôt. Si notre délai de traitement publié dépasse 6 jours ouvrables, les clients auront jusqu'à 5 jours calendaires pour compléter leur commande initiale.
Bonus : Lorsque vous utilisez cette fonction, votre deuxième commande est fusionnée avec la première et votre produit est expédié à la date de la première commande, ce qui vous permet de gagner du temps et de l'argent ! Vous recevrez un courriel de confirmation actualisé indiquant que tous les articles ont été regroupés en une seule commande.

Les objets endommagés ou perdus : Nous nous engageons à ce que vous receviez des produits de qualité en parfait état. Si votre commande est endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante guanghanlove@gmail.com afin que nous puissions enquêter et faire une réclamation auprès de l'expéditeur. Nous avons besoin de photos des articles, des boîtes d'expédition et des étiquettes. Nous serons heureux de vous aider à remplacer ou à retourner les articles perdus ou endommagés dans les trois jours suivant leur réception. Nous nous excusons si des articles que vous avez commandés ont été perdus. Nous souhaitons mettre ces produits à votre disposition le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous vous demandons de nous en informer dans les 30 jours suivant l'achat. Nous vous enverrons immédiatement les articles perdus.

Si vous constatez des dommages aux colis et/ou aux articles, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante guanghanlove@gmail.com. En outre, les produits à base de beurre sont sensibles à la chaleur et peuvent fondre légèrement pendant le transport, mais cela ne changera pas la qualité du produit, car il faut savoir que le point de fusion du beurre est le plus bas de tous les produits à base de beurre. suif de bœuf est d'environ 38°, et une légère fonte est normale.