Preguntas y respuestas (Preguntas y respuestas)

Horario de atención al público:

Centro de operaciones - Horario de apertura: De lunes a domingo de 19:00 a 10:00 (hora estándar del este).Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo o teléfono, ya que nuestra fábrica se encuentra en China y nuestro horario laboral es el de Pekín. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente durante el horario laboral a través de nuestro correo o de la página de contacto en línea.Servicio de atención al cliente: guanghanlove@gmail.com

Centro de distribución - Horario comercial: Centro de distribución de 7pm a 5am Recoger, embalar y preparar para el envío Nuestros transportistas suelen recoger las cajas embaladas durante todo el día, la gran mayoría de los pedidos se envían directamente desde el almacén en China, vamos a procesar el pedido dentro de las 24 horas, en el proceso de envío, el sábado y el domingo la hora de recogida será un poco antes. Debido a que el almacén chino necesita ser transferido al expreso internacional, habrá 2-3 días de tiempo de entrega en China. Aunque el cliente puede recibir un correo electrónico indicando que el pedido ha sido enviado, la información logística real puede tardar 2-3 días antes de que pueda ver la información de seguimiento de su envío.

Información sobre compras y pagos：

Haz tu pedido: Nuestro sitio web está considerado el mejor del sector y está abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año en hotpotsoupbase.com. Si desea hablar con un agente del servicio de atención al cliente, llame al número gratuito 86-18990290116.

Forma de pago: Los pedidos deben pagarse en las 24 horas siguientes a su realización. Si se realiza un pedido durante el periodo de promoción, el pedido debe completarse y pagarse antes de que finalice la promoción. Clientes minoristas sólo aceptamos PayPal por el momento. Los clientes mayoristas pueden consultar detalladamente con el servicio de atención al cliente, no aceptamos cheques personales. El pedido sólo se tramitará una vez efectuado el pago.

Forma de pago: Pago en línea Aceptamos PayPal.

Impuesto sobre las compras en línea: Starting from July 1, 2020, olla caliente factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Cambio de pedido y daños:

Cambios y anulaciones de pedidos: Entendemos que la vida puede cambiar rápidamente y que sus pedidos pendientes pueden necesitar ajustes. Estaremos encantados de ayudarle a satisfacer sus necesidades. Los pedidos que aún no han sido enviados al almacén para su cumplimiento pueden ser "añadidos" o "cancelados" de la siguiente manera.

Si necesita eliminar o cancelar un artículo de un pedido pendiente, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente en guanghanlove@gmail.com o a través de nuestra página de contacto en línea para obtener ayuda.

Nota: La función Añadir al pedido no está disponible para algunos tipos de pedidos. Entre ellos se incluyen los pedidos al por mayor, los pedidos urgentes y los pedidos que ya están en el almacén. Si nuestro tiempo de procesamiento publicado supera los 6 días laborables, los clientes dispondrán de hasta 5 días naturales para añadir a su pedido inicial.
Bonificación: Al utilizar esta función, su segundo pedido se fusionará con el primero y su producto se enviará utilizando la fecha del primer pedido, ¡ahorrando tiempo y dinero! Recibirá un correo electrónico de confirmación actualizado en el que se mostrará que todos los artículos se han consolidado en un único pedido.

Artículos dañados o perdidos: Nos comprometemos a que reciba productos de calidad en perfectas condiciones. Si su pedido está dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en guanghanlove@gmail.com para que podamos investigar y reclamar al remitente. Necesitamos fotos de los artículos, las cajas de envío y las etiquetas. Estaremos encantados de ayudarle a sustituir o devolver los artículos perdidos o dañados en un plazo de 3 días a partir de la firma de recepción. Le pedimos disculpas si ha perdido algún artículo de su pedido. Queremos poner estos productos a su disposición lo antes posible, por lo que le pedimos que nos lo notifique en un plazo de 30 días a partir de la compra. Le enviaremos los artículos perdidos inmediatamente.

Si observa algún daño en los paquetes y/o artículos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en guanghanlove@gmail.com. Además, los productos de mantequilla son sensibles al calor y pueden derretirse ligeramente durante el transporte, pero esto no cambiará la calidad del producto, porque hay que saber que el punto de fusión del sebo de bovino es de unos 38°, y es normal que se derrita ligeramente.