Q&A (常见问题)

Ώρες λειτουργίας:

Κέντρο Επιχειρήσεων - Ώρες λειτουργίας: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, καθώς το εργοστάσιό μας βρίσκεται στην Κίνα και οι ώρες εργασίας μας είναι ώρα Πεκίνου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών κατά τις εργάσιμες ώρες μέσω του ταχυδρομείου μας ή της ηλεκτρονικής σελίδας επικοινωνίας: guanghanlove@gmail.com

Κέντρο διανομής - Ωράριο λειτουργίας: Οι αποστολείς μας συνήθως παραλαμβάνουν τα συσκευασμένα κουτιά όλη την ημέρα, η συντριπτική πλειοψηφία των παραγγελιών αποστέλλονται απευθείας από την αποθήκη στην Κίνα, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία εντός 24 ωρών, στη διαδικασία αποστολής, το Σάββατο και την Κυριακή η ώρα παραλαβής θα είναι ελαφρώς νωρίτερα. Επειδή η κινεζική αποθήκη πρέπει να μεταφερθεί στη διεθνή ταχυμεταφορά, θα υπάρχουν 2-3 ημέρες χρόνου παράδοσης στην Κίνα. Παρόλο που ο πελάτης μπορεί να λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει ότι η παραγγελία έχει αποσταλεί, οι πραγματικές πληροφορίες εφοδιαστικής μπορεί να χρειαστούν 2-3 ημέρες πριν μπορέσετε να δείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής σας.

Πληροφορίες αγορών και πληρωμών：

Τοποθετήστε την παραγγελία σας: Η ιστοσελίδα μας θεωρείται η καλύτερη στον κλάδο και είναι ανοιχτή 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο στη διεύθυνση hotpotsoupbase.com. Εάν επιθυμείτε να μιλήσετε με έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών, παρακαλούμε καλέστε χωρίς χρέωση στο 86-18990290116.

Μέθοδος πληρωμής: Οι παραγγελίες πρέπει να πληρωθούν εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση. Εάν η παραγγελία γίνει κατά τη διάρκεια της περιόδου προώθησης, η παραγγελία πρέπει να ολοκληρωθεί και να πληρωθεί πριν από τη λήξη της προώθησης. Οι πελάτες λιανικής δέχονται μόνο το PayPal προς το παρόν. Οι πελάτες χονδρικής μπορούν να συμβουλευτούν λεπτομερώς την εξυπηρέτηση πελατών, δεν δεχόμαστε προσωπικές επιταγές. Η παραγγελία θα διεκπεραιωθεί μόνο μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής.

Μέθοδος πληρωμής: Online Πληρωμή Δεχόμαστε PayPal.

Φόρος online αγορών: Starting from July 1, 2020, ζεστή κατσαρόλα factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Αλλαγή παραγγελίας και ζημιά:

Αλλαγές και ακυρώσεις παραγγελιών: Καταλαβαίνουμε ότι η ζωή μπορεί να αλλάξει γρήγορα και οι εκκρεμείς παραγγελίες σας μπορεί να χρειαστεί να προσαρμοστούν. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες σας. Οι παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη σταλεί στην αποθήκη για εκτέλεση μπορούν να "προστεθούν" ή να "ακυρωθούν" ως εξής.

Εάν θέλετε να αφαιρέσετε ή να ακυρώσετε ένα προϊόν από μια εκκρεμή παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση guanghanlove@gmail.com ή μέσω της ηλεκτρονικής μας σελίδας επικοινωνίας για βοήθεια.

Σημείωση: Η λειτουργία Προσθήκη σε παραγγελία δεν είναι διαθέσιμη για ορισμένους τύπους παραγγελιών. Σε αυτούς περιλαμβάνονται οι μαζικές παραγγελίες, οι ταχείες παραγγελίες και οι παραγγελίες που βρίσκονται ήδη στην αποθήκη. Εάν ο δημοσιευμένος χρόνος επεξεργασίας μας υπερβαίνει τις 6 εργάσιμες ημέρες, οι πελάτες θα έχουν στη διάθεσή τους έως και 5 ημερολογιακές ημέρες για να προσθέσουν στην αρχική τους παραγγελία.
Μπόνους: Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη λειτουργία, η δεύτερη παραγγελία σας θα συγχωνευτεί με την πρώτη παραγγελία και το προϊόν σας θα αποσταλεί με την ημερομηνία της πρώτης παραγγελίας, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα! Θα λάβετε ένα ενημερωμένο email επιβεβαίωσης που θα δείχνει ότι όλα τα προϊόντα έχουν ενοποιηθεί σε μία παραγγελία.

Κατεστραμμένα ή χαμένα αντικείμενα: Δεσμευόμαστε ιδιαίτερα να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε ποιοτικά προϊόντα σε άριστη κατάσταση. Εάν η παραγγελία σας είναι κατεστραμμένη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο guanghanlove@gmail.com ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε και να διεκδικήσουμε τον αποστολέα. Χρειαζόμαστε φωτογραφίες των αντικειμένων, των κουτιών αποστολής και των ετικετών. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να αντικαταστήσετε ή να επιστρέψετε τα χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα εντός 3 ημερών από την υπογραφή της παραλαβής τους. Ζητάμε συγγνώμη αν κάποιο από τα αντικείμενα που παραγγείλατε χάθηκε. Θέλουμε να σας διαθέσουμε αυτά τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό, γι' αυτό σας ζητάμε να μας ειδοποιήσετε εντός 30 ημερών από την αγορά. Θα σας στείλουμε τα χαμένα αντικείμενα αμέσως.

Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ζημιά σε πακέτα ή/και αντικείμενα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο guanghanlove@gmail.com. Επιπλέον, τα προϊόντα βουτύρου είναι ευαίσθητα στη θερμότητα και μπορεί να λιώσουν ελαφρώς κατά τη μεταφορά, αλλά αυτό δεν θα αλλάξει την ποιότητα του προϊόντος, επειδή πρέπει να γνωρίζετε ότι το σημείο τήξης του λίπος βοδινού κρέατος είναι περίπου 38°, και η ελαφρά τήξη είναι φυσιολογική.