Geschäftszeiten:
Öffnungszeiten der Betriebszentrale: Montag bis Sonntag, 19:00 bis 10:00 Uhr (Eastern Standard Time). Der Kundenservice ist per E-Mail oder Telefon erreichbar, da sich unser Werk in China befindet und unsere Arbeitszeiten der Pekinger Zeit entsprechen. Sie erreichen den Kundenservice während der Geschäftszeiten per E-Mail oder über unsere Online-Kontaktseite. Kundenservice: guanghanlove@gmail.com
Vertriebszentrum – Öffnungszeiten: 19:00 bis 5:00 Uhr. Abholung, Verpackung und Versandvorbereitung. Unsere Spediteure holen die gepackten Kartons in der Regel den ganzen Tag über ab. Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen wird direkt aus dem Lager in China versendet. Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb von 24 Stunden und geben sie in den Versandprozess ein. Samstags und sonntags ist die Abholzeit etwas früher. Da das chinesische Lager auf den internationalen Expressdienst umgestellt werden muss, beträgt die Lieferzeit in China 2-3 Tage. Obwohl der Kunde möglicherweise eine E-Mail mit der Versandbestätigung erhält, kann es 2-3 Tage dauern, bis die eigentlichen Logistikinformationen zur Sendungsverfolgung eingesehen werden können.
Einkaufs- und Zahlungsinformationen:
Geben Sie Ihre Bestellung auf: Unsere Website gilt als die beste der Branche und ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr unter hotpotsoupbase.com erreichbar. Wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen möchten, rufen Sie bitte gebührenfrei an unter 86-18990290116.
Zahlungsmethode: Bestellungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe bezahlt werden. Bestellungen während des Aktionszeitraums müssen vor Ablauf der Aktion abgeschlossen und bezahlt sein. Für Privatkunden akzeptieren wir derzeit nur PayPal. Großhandelskunden können sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir akzeptieren keine Schecks. Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet.
Zahlungsmethode: Online-Zahlung Wir akzeptieren PayPal.
Online-Shopping-Steuer: Ab dem 1. Juli 2020 wird die Hot Pot Factory gemäß dem Urteil des Obersten Gerichtshofs der USA damit beginnen, in jedem Bundesstaat Umsatzsteuer zu erheben, sodass die überwiegende Mehrheit unserer aus China versandten Einzelhandelsprodukte in der Verbrauchssteuer enthalten ist.
Auftragsänderung und Beschädigung:
Auftragsänderungen und Stornierungen: Wir verstehen, dass sich das Leben schnell ändern kann und Ihre ausstehenden Bestellungen möglicherweise angepasst werden müssen. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Bestellungen, die noch nicht zur Erfüllung an das Lager gesendet wurden, können wie folgt „hinzugefügt“ oder „storniert“ werden.
Wenn Sie einen Artikel aus einer laufenden Bestellung entfernen oder stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter guanghanlove@gmail.com oder nutzen Sie unsere Online-Kontaktseite, um Hilfe zu erhalten.
Notiz: Die Funktion „Zur Bestellung hinzufügen“ ist für einige Bestellarten nicht verfügbar. Dazu gehören Großbestellungen, Eilbestellungen und Bestellungen, die sich bereits im Lager befinden. Wenn unsere angegebene Bearbeitungszeit 6 Werktage überschreitet, haben Kunden bis zu 5 Kalendertage Zeit, ihre ursprüngliche Bestellung zu ergänzen.
Bonus: Wenn Sie diese Funktion nutzen, wird Ihre zweite Bestellung mit der ersten zusammengeführt und Ihr Produkt wird unter dem Datum der ersten Bestellung versendet. Das spart Zeit und Geld! Sie erhalten eine aktualisierte E-Mail-Bestätigung, die Ihnen anzeigt, dass alle Artikel in einer Bestellung zusammengefasst wurden.
Beschädigte oder verlorene Gegenstände: Wir legen größten Wert darauf, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter guanghanlove@gmail.com Damit wir den Sachverhalt prüfen und Ansprüche beim Spediteur geltend machen können. Wir benötigen Fotos der Artikel, Versandkartons und Etiketten. Wir helfen Ihnen gerne, verlorene oder beschädigte Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt zu ersetzen oder zurückzusenden. Wir entschuldigen uns für den Verlust von Artikeln. Wir möchten Ihnen diese Produkte so schnell wie möglich zur Verfügung stellen. Bitte benachrichtigen Sie uns daher innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Wir senden Ihnen verlorene Artikel umgehend nach.
Sollten Sie Schäden an Paketen und/oder Artikeln feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter guanghanlove@gmail.com. Darüber hinaus sind Butterprodukte hitzeempfindlich und können während des Transports leicht schmelzen, was jedoch keinen Einfluss auf die Qualität des Produkts hat, da man wissen muss, dass der Schmelzpunkt von Rindertalg beträgt etwa 38° und ein leichtes Schmelzen ist normal.
