Q&A（常见问题）

Pracovní doba:

Operační středisko - otevírací doba: Zákaznický servis lze kontaktovat e-mailem nebo telefonicky, protože naše továrna se nachází v Číně a naše pracovní doba je pekingského času. Zákaznický servis můžete kontaktovat v pracovní době prostřednictvím naší pošty nebo online kontaktní stránky: guanghanlove@gmail.com

Distribuční centrum - pracovní doba: Vyzvednutí, zabalení a příprava k odeslání Naši přepravci obvykle vyzvedávají zabalené krabice po celý den, naprostá většina objednávek je odesílána přímo ze skladu v Číně, objednávku zpracujeme do 24 hodin, do procesu odeslání, v sobotu a neděli bude čas vyzvednutí o něco dříve. Vzhledem k tomu, že čínský sklad musí být převeden do mezinárodního expresu, bude doba dodání v Číně 2-3 dny. Ačkoli zákazník může obdržet e-mail s informací, že objednávka byla odeslána, skutečné logistické informace mohou trvat 2-3 dny, než si budete moci zobrazit informace o sledování zásilky.

Informace o nakupování a platbách：

Objednejte si: Naše webové stránky jsou považovány za nejlepší v oboru a jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce na adrese hotpotsoupbase.com. Pokud si přejete mluvit s pracovníkem zákaznického servisu, zavolejte prosím na bezplatnou telefonní linku 86-18990290116.

Způsob platby: Objednávky musí být uhrazeny do 24 hodin od jejich zadání. Pokud je objednávka zadána v období akce, musí být dokončena a zaplacena před koncem akce. Pro maloobchodní zákazníky prozatím přijímáme pouze službu PayPal. Velkoobchodní zákazníci se mohou podrobně poradit se zákaznickým servisem, osobní šeky nepřijímáme. Objednávka bude zpracována až po provedení platby.

Způsob platby: Online platba Přijímáme PayPal.

Daň z online nakupování: Starting from July 1, 2020, horký hrnec factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

Změna objednávky a poškození:

Změny a zrušení objednávky: Chápeme, že život se může rychle změnit a vaše nevyřízené objednávky může být nutné upravit. Rádi vám pomůžeme splnit vaše potřeby. Objednávky, které ještě nebyly odeslány do skladu k realizaci, lze "přidat" nebo "zrušit" následujícím způsobem.

Pokud potřebujete odstranit nebo zrušit položku z nevyřízené objednávky, kontaktujte prosím zákaznický servis na adrese. guanghanlove@gmail.com nebo prostřednictvím naší online kontaktní stránky.

Poznámka: Funkce Přidat do objednávky není u některých typů objednávek k dispozici. Patří mezi ně hromadné objednávky, zrychlené objednávky a objednávky, které jsou již ve skladu. Pokud naše zveřejněná doba zpracování přesáhne 6 pracovních dnů, budou mít zákazníci na přidání k původní objednávce až 5 kalendářních dnů.
Bonus: Při použití této funkce bude vaše druhá objednávka sloučena s první objednávkou a váš produkt bude odeslán podle data první objednávky, což šetří čas i peníze! Obdržíte aktualizované e-mailové potvrzení, ve kterém bude uvedeno, že všechny položky jsou sloučeny do jedné objednávky.

Poškozené nebo ztracené předměty: Velmi nám záleží na tom, abyste obdrželi kvalitní výrobky v perfektním stavu. Pokud je vaše objednávka poškozená, neprodleně nás kontaktujte na adrese guanghanlove@gmail.com abychom mohli provést šetření a uplatnit reklamaci u odesílatele. Potřebujeme fotografie zboží, přepravních krabic a štítků. Ztracené nebo poškozené zboží vám rádi pomůžeme vyměnit nebo vrátit do 3 dnů od podpisu. Omlouváme se, pokud se vámi objednané zboží ztratilo. Chceme vám tyto výrobky zpřístupnit co nejdříve, proto vás žádáme, abyste nás o tom informovali do 30 dnů od nákupu. Ztracené zboží vám neprodleně zašleme.

Pokud si všimnete jakéhokoli poškození balíčků a/nebo zboží, neprodleně nás kontaktujte na adrese guanghanlove@gmail.com. Kromě toho jsou výrobky z másla citlivé na teplo a mohou se během přepravy mírně rozpustit, což však nezmění kvalitu výrobku, protože je třeba vědět, že bod tání hovězí lůj je přibližně 38° a mírné tání je normální.