الأسئلة والأجوبة （تساؤلات، سؤال وجواب)

ساعات العمل:

مركز العمليات - ساعات العمل: من الاثنين إلى الأحد من الساعة 7 مساءً إلى 10 صباحاً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة) يمكن الاتصال بخدمة العملاء عن طريق البريد أو الهاتف، حيث يقع مصنعنا في الصين وساعات العمل لدينا بتوقيت بكين. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء خلال ساعات العمل من خلال البريد أو صفحة الاتصال عبر الإنترنت: guanghanlove@gmail.com

مركز التوزيع - ساعات العمل: مركز التوزيع من الساعة 7 مساءً حتى 5 صباحًا الاستلام والتعبئة والتحضير للشحن عادةً ما يقوم الشاحنون لدينا باستلام الصناديق المعبأة طوال اليوم، ويتم شحن الغالبية العظمى من الطلبات مباشرةً من المستودع في الصين، وسنقوم بمعالجة الطلب في غضون 24 ساعة، في عملية الشحن، وسيكون وقت الاستلام يومي السبت والأحد أبكر قليلاً. نظرًا لأنه يجب نقل المستودع الصيني إلى البريد السريع الدولي، سيكون هناك 2-3 أيام من وقت التسليم في الصين. على الرغم من أن العميل قد يتلقى بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن الطلب قد تم شحنه، إلا أن المعلومات اللوجستية الفعلية قد تستغرق 2-3 أيام قبل أن تتمكن من عرض معلومات تتبع شحنتك.

معلومات التسوق والدفع：

قدم طلبك يعتبر موقعنا الإلكتروني الأفضل في هذا المجال وهو مفتوح على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يوماً في السنة على hotpotsoupbase.com. إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء، يرجى الاتصال على الرقم المجاني على 86-18990290116.

طريقة الدفع: يجب دفع الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها. إذا تم تقديم طلب خلال فترة العرض الترويجي، يجب إكمال الطلب ودفع ثمنه قبل انتهاء العرض الترويجي. عملاء التجزئة نقبل PayPal فقط في الوقت الحالي. يمكن لعملاء البيع بالجملة استشارة خدمة العملاء بالتفصيل، ولا نقبل الشيكات الشخصية. لن تتم معالجة الطلب إلا بعد إتمام عملية الدفع.

طريقة الدفع: الدفع عبر الإنترنت نقبل الدفع عبر الإنترنت باي بال.

ضريبة التسوق عبر الإنترنت: Starting from July 1, 2020, وعاء ساخن factory will start to collect sales tax in each state according to the ruling of the U.S. Supreme Court, so the vast majority of our retail products shipped from China are included in the consumption tax.

تغيير الطلب والضرر

تغييرات الطلبات والإلغاءات: نحن نتفهم أن الحياة يمكن أن تتغير بسرعة وقد تحتاج طلباتك المعلقة إلى التعديل. يسعدنا مساعدتك في تلبية احتياجاتك. قد يتم "إضافة" أو "إلغاء" الطلبات التي لم يتم إرسالها بعد إلى المستودع للتنفيذ على النحو التالي.

إذا كنت بحاجة إلى إزالة أو إلغاء عنصر من طلب معلق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على guanghanlove@gmail.com أو من خلال صفحة الاتصال عبر الإنترنت للحصول على المساعدة.

ملاحظة: لا تتوفر ميزة الإضافة إلى الطلب لبعض أنواع الطلبات. وتشمل هذه الطلبات بالجملة، والطلبات المستعجلة، والطلبات الموجودة بالفعل في المستودع. إذا تجاوز وقت المعالجة المنشور لدينا 6 أيام عمل، سيكون أمام العملاء ما يصل إلى 5 أيام تقويمية للإضافة إلى طلبهم الأولي.
المكافأة: عند استخدام هذه الميزة، سيتم دمج طلبك الثاني مع الطلب الأول وسيتم شحن منتجك باستخدام تاريخ الطلب الأول، مما يوفر الوقت والمال! ستتلقى تأكيداً محدثاً عبر البريد الإلكتروني يوضح أن جميع المنتجات تم دمجها في طلب واحد.

العناصر التالفة أو المفقودة: نحن ملتزمون بشدة بضمان حصولك على منتجات عالية الجودة في حالة ممتازة. إذا تعرض طلبك للتلف، يرجى الاتصال بنا على الفور على guanghanlove@gmail.com حتى نتمكن من التحقيق والمطالبة على الشاحن. نحتاج إلى صور للعناصر وصناديق الشحن والملصقات. سنكون سعداء بمساعدتك في استبدال أو إرجاع الأغراض المفقودة أو التالفة في غضون 3 أيام من تاريخ استلامها. نعتذر إذا فُقدت أي منتجات طلبتها. نريد أن نوفر لك هذه المنتجات في أقرب وقت ممكن، لذا نطلب منك إخطارنا في غضون 30 يوماً من الشراء. سنرسل لك المنتجات المفقودة على الفور.

إذا لاحظت أي تلف في الطرود و/أو الأغراض، يُرجى الاتصال بنا على الفور على guanghanlove@gmail.com. بالإضافة إلى ذلك، فإن منتجات الزبدة حساسة للحرارة وقد تذوب قليلاً أثناء النقل، ولكن هذا لن يغير من جودة المنتج، لأنه عليك أن تعرف أن درجة انصهار شحم البقر حوالي 38 درجة، والذوبان قليلاً أمر طبيعي.